Politique de retour
Chez El Caballeros, nous sommes déterminés à fournir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions générales de retour :
Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.
État des articles : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout article retourné endommagé, porté ou sans emballage d’origine pourrait ne pas être remboursé.
Procédure de retour :
- Contactez notre service clientèle par le mail indiqué sur le site pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
- Incluez une copie de la facture d’achat et le numéro d’autorisation de retour dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiqué.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement : Les remboursements seront émis dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Échanges : Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l’article non désiré conformément à notre politique de retour.
Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits personnalisés, les articles en promotion ou les articles en vente finale, ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Merci de votre confiance.
Cordialement,
[El Caballeros